Mit Dynamic Content verwaltest du alle Texte, Schaltflächen und Links in deinem Zendesk Help Center Thema zentral und mehrsprachig, ohne Code anpassen zu müssen. Lies in diesem Artikel, wie du dies im Help Center erstellst und verwendest.
Was ist Dynamic Content und wie erstelle ich es?
Ein Dynamic Content-Element ist ein wiederverwendbarer Text- oder HTML-Block mit einem Namen. Du sprichst es über einen Ausdruck in deiner .hbs-Vorlage an, und Zendesk ersetzt diesen Ausdruck serverseitig durch den richtigen Text, noch bevor die Seite im Browser geladen wird.
Jedes Element hat eine Standardsprache, und du kannst Sprachvarianten für jede Sprache hinzufügen, die dein Help Center unterstützt. Wenn ein Besucher das Help Center auf Deutsch ansieht, zeigt Zendesk automatisch die deutsche Variante an. Existiert diese Variante nicht, fällt Zendesk auf die Standardsprache zurück.
Du benötigst Administratorrechte, um DC-Elemente zu erstellen. Folge diesen Schritten:
- Gehe zu Admin Center → Workspaces → Agent tools → Dynamic content.
- Klicke auf Add item.
- Gib dem Element einen klaren Namen ohne Leerzeichen, z. B. theme-contact_knop_tekst oder theme-header_link_1_url.
- Wähle die Standardsprache (z. B. Englisch, wenn das deine Basissprache ist).
- Gib den Inhalt ein.
- Klicke auf Add variant, wähle die Sprache (nl, de, en-US) und gib die Übersetzung ein.
- Wiederhole Schritt 6 für jede weitere Sprache, die dein Help Center unterstützt.
- Klicke auf Create, um zu speichern.
Verwendung von DC für Texte und Schaltflächen in .hbs-Vorlagen
Für sichtbare Texte, Labels und Schaltflächentexte in deinem Thema verwendest du den DC-Ausdruck direkt als Inhalt eines HTML-Elements. Öffne die gewünschte .hbs-Datei im Thema-Editor (Wissen/Guide Admin → Design anpassen → Code bearbeiten) und füge den Ausdruck an der Stelle ein, an der der Text erscheinen soll.
DC-Elemente in einem Text verwenden:
<p>{{dc 'theme-homepage_intro_tekst'}}</p>DC-Elemente in einer URL verwenden:
<a href="{{dc 'theme-header_link_1_url'}}">
knop
</a>DC-Elemente in Theme-Einstellungen verwenden:
In den Theme-Einstellungen musst du kein 'dc' oder Anführungszeichen verwenden:
Zendesk füllt automatisch die richtige Sprachvariante basierend auf der aktiven Sprache des Besuchers aus. Ein niederländischsprachiger Besucher sieht den niederländischen Text, ein englischsprachiger Besucher den englischen.
Hast du Fragen zu Dynamic Content in deinem Help Center oder benötigst Hilfe bei der Implementierung? Kontaktiere cloudmotion.