Amazon S3 is nu beschikbaar als externe knowledge source in Zendesk. Daarmee kun je bestaande content uit een S3-bucket gebruiken op plekken waar Zendesk externe content inzet, zoals search, generative search en AI agents.
Dit is vooral handig voor teams die kennis al buiten Guide beheren, bijvoorbeeld documentatie of bestanden in Amazon S3, maar die informatie wel beschikbaar willen maken voor selfservice en agentondersteuning. De koppeling is beschikbaar op Zendesk Suite- en Knowledge-plannen.