Zendesk Productnieuws

Zendesk Productnieuws

Blijf op de hoogte van het laatste Zendesk-nieuws. Cloudmotion deelt hier alle nieuwe features en updates van Zendesk.

Nieuws laden...

Meer grip op fouten in action builder

Freshdesk-content gebruiken als kennisbron in Zendesk

Grote ticketformulieren tonen eerst minder custom fields

Service catalog requests indienen namens iemand anders

Calls automatisch laten aannemen in Zendesk Voice

Views verversen voortaan automatisch

Meer stylingopties voor het messaging Web Widget

Conversational help center beschikbaar als EAP

Jira als kennisbron in Zendesk

Auto-accept voor calls in Zendesk Contact Center

Auto assist gebruikt nu ook externe en interne kennis

Zendesk Messaging SDK voor iOS vereist straks iOS 16

AI Agents voor Employee Service starten als EAP

Eigen ringtone en volume voor Zendesk Voice

Copilot stelt agents voor bij escalatie of herverdeling

Realtime dashboard voor AI agent-activiteit in EAP

Dropbox-content gebruiken als kennisbron in Zendesk

Root causes in Zendesk QA kunnen nu in niveaus

Action flows krijgen variabelen, loops en retry logic

IT-assets beheren voor andere gebruikers in het ticket

API tokens verdwijnen als authenticatiemethode

Live reporting in Explore stopt

AI agents krijgen nieuwe kennis- en zoekinfrastructuur

Betere messaging-meldingen in Agent Workspace

Betere beveiliging van Zendesk-sessies

CSAT zichtbaar in real-time monitoring

WFM waarschuwt direct bij werk buiten planning

Zendesk messaging SDK voor Android vereist straks API 24

Supervisors kunnen gesprekken live monitoren in Contact Center

Outbound bellen beperken per agent group

Mogelijk gemaakt door Zendesk