Agents met de Copilot add-on zien voortaan suggested assignees in het ticket wanneer ze een ticket opnieuw toewijzen of escaleren. Zendesk gebruikt historische ticketdata om agents voor te stellen die vergelijkbare issues eerder hebben opgelost.
De lijst toont aanbevolen agents met groep en e-mailadres, een confidence level en links naar vergelijkbare opgeloste tickets. Vanuit die lijst kan een agent het ticket ook direct opnieuw toewijzen; handmatig assignen blijft gewoon mogelijk.
Voor teams met veel escalaties helpt dit vooral om sneller de juiste expert te vinden en onnodige overdrachten te beperken. De functie is beschikbaar voor Copilot-klanten en staat standaard aan.