Zendesk gaat vanaf 18 januari 2027 bewaartermijnen afdwingen voor WFM, Workforce Management. Historische WFM-data wordt daarna automatisch verwijderd zodra die ouder is dan de geldende termijn.
Voor agent activity, scheduling, reporting en monitoring bewaart Zendesk straks 37 maanden aan data. Historische ticket-aantallen, die WFM gebruikt voor meerjarige forecasting, blijven 60 maanden beschikbaar. De uitrol loopt tot 17 februari 2027.
Gebruik je WFM-data voor compliance, langjarige analyses of dashboards die verder terugkijken? Dan is dit het moment om te bepalen of je oudere data vooraf moet exporteren via WFM Reports of de WFM Public API.