Zendesk opent een EAP voor de agentic shopping assistant, onderdeel van de commerce agent. Deze assistant benadert shoppers proactief en helpt ze persoonlijker bij productkeuze, productvragen en vergelijkingen.
Voor serviceteams in commerce is vooral de combinatie met Shopify relevant: de assistant gebruikt klantcontext en de fase in de buyer journey om gesprekken te starten of verder te helpen. Admins krijgen daarnaast rapportage over voortgang en uitval in de klantreis, en supervisors kunnen actieve AI agent-gesprekken live volgen.
De EAP is bedoeld voor accounts met Messaging, AI agents en een gekoppelde Shopify-storefront, plus deelname aan de relevante monitoring- en reporting-EAPs.