In omnichannel routing kun je agents nu automatisch een andere unified agent status geven nadat ze meerdere calls of messaging conversations op rij missen. Zo blijft werk minder lang hangen bij iemand die nog online lijkt, maar niet reageert.
Een toewijzing telt als gemist wanneer de agent niet accepteert en niet afwijst, waarna de call of het bericht naar een andere agent gaat. Beheerders stellen dit apart in voor voice en messaging: aan of uit, na hoeveel opeenvolgende gemiste toewijzingen de status wijzigt, en naar welke status.
Voor serviceteams met live kanalen is dit vooral handig om wachttijd te beperken en routing schoner te houden, zonder te wachten op een idle timeout of disconnect.