Een AI agent with agentic AI kan nu relevante bijlagen in e-mails lezen en gebruiken in het gesprek. Denk aan pdf’s, screenshots of foto’s die klanten meesturen als bewijs of extra context.
Voorheen keek de AI agent alleen naar de tekst van de e-mail. Nu kan hij bijvoorbeeld ordernummers of foutcodes uit een document halen, een foto van een beschadigd product beoordelen of een specifiek detail uit een screenshot gebruiken voor een betere knowledge search. Logo’s en decoratieve afbeeldingen worden genegeerd.
Dit is vooral handig voor serviceteams die veel claims, ordervragen of technische meldingen per e-mail krijgen. Er is geen actie nodig voor accounts die email AI agents with agentic AI gebruiken; e-mails zonder bijlage blijven hetzelfde werken.