Agents in Zendesk Contact Center kunnen After Call Work, de afronding na een telefoongesprek, nu afmaken vanuit de ticket call bar. Daardoor blijft de workspace zichtbaar en zit er geen popup meer over informatie die nodig is voor de wrap-up.
Via Finish wrap-up rondt de agent het gesprek direct in het ticket af. Daarnaast kan de agent via het telefoonicoon bovenin de ACW-dialog openen en eventueel alvast een outbound call starten, zonder eerst weer beschikbaar te worden voor een nieuwe inkomende call.
Voor teams die veel bellen is dit vooral praktisch bij follow-up na een gesprek: minder schakelen, meer zicht op side conversations en ticketinformatie tijdens het afronden.