Forecast settings in Zendesk WFM staan voortaan op een aparte pagina, los van de forecast view. Je opent die vanuit een scenario via Edit in het Settings panel.
De instellingen zijn daar gegroepeerd per onderwerp, zoals historische data, het forecast-algoritme, outliers, staffing parameters, volume- en staffverdeling en volume adjustments. Vooral teams die regelmatig WFM-scenario’s bijstellen krijgen zo meer overzicht, zonder dat bestaande forecasts vanzelf veranderen.