Admins kunnen nu in gewone taal beschrijven welke automatisering ze willen, waarna Zendesk daar een visuele action flow van maakt in action builder. Zo ontstaat een bewerkbaar concept met triggers, voorwaarden, beslissingen en acties binnen Zendesk of externe systemen.
Ook koppelingen met externe API’s kunnen worden meegenomen: als een actie nog niet standaard beschikbaar is, kan AI-built action flows een custom action voorstellen en in de flow plaatsen. Je kunt elke stap daarna controleren, aanpassen, verbindingsgegevens instellen en testen voordat je de workflow activeert.
Dit is vooral handig voor serviceteams die processen over meerdere systemen automatiseren, bijvoorbeeld orderstatus ophalen, een ticket bijwerken en intern iemand waarschuwen bij vertraging. De uitrol geldt voor accounts met toegang tot admin copilot en action flows, op Suite Professional en hoger.