Suggested first replies in de Copilot add-on worden op 19 januari 2027 uitgezet en daarna verwijderd. Gebruik je deze functie voor AI-suggesties bij de eerste reactie van een agent, dan valt die ondersteuning vanaf die datum weg.
Zendesk verwijst teams naar auto assist als alternatief. Dat geeft agents niet alleen bij de eerste reactie, maar op elk moment in het gesprek suggesties op basis van bredere kennisbronnen, zoals procedures en helpcenter-artikelen.
Voor serviceteams die Copilot actief gebruiken is dit vooral een migratiemoment: zet auto assist tijdig aan en richt het in, zodat agents AI-ondersteuning blijven krijgen in tickets.