Je kunt Front, KnowledgeOwl, Kustomer en Stoplight nu koppelen als externe kennisbronnen in Zendesk. De content wordt daarmee beschikbaar op plekken waar Zendesk externe content gebruikt, zoals AI agents, Copilot, search en generative search.
Dit is vooral handig als je kennis al verspreid staat over meerdere tools en je die niet opnieuw wilt opbouwen in Guide. Voor serviceteams betekent het dat bestaande artikelen en documentatie beter vindbaar en herbruikbaar worden binnen de Zendesk-ervaringen die op kennis leunen.