Je kunt Airtable, Comm100, Halo, ServiceNow, Stonly en Vimeo nu koppelen als external knowledge sources in Zendesk. De inhoud uit die bronnen wordt dan beschikbaar op plekken waar Zendesk externe kennis gebruikt.
Dat betekent dat onder meer AI agents, admin copilot, help center search en generative search bestaande kennis uit deze tools kunnen gebruiken. Vooral handig voor teams die hun kennis niet volledig in Guide beheren, maar wel één vindbare kennislaag willen voor selfservice en support.
De koppelingen zijn beschikbaar op Zendesk Suite- en Knowledge-plannen.