De Knowledge Management API is beschikbaar als Early Access Program. Daarmee kunnen developers via een REST API werken met Knowledge-artikelen, vertalingen, herbruikbare content blocks en redactionele workflows.
Dit is vooral relevant voor teams die hun kennisbank op schaal beheren met scripts, integraties of externe tools. Denk aan artikelen aanmaken of archiveren, vertalingen bijwerken, reviews en publicatie aansturen, of content blocks beheren buiten de Zendesk-interface om.
Een belangrijk detail: een artikel maken en zichtbaar maken in het helpcenter zijn aparte stappen. Een nieuw artikel heeft een plaatsing in een helpcenter-sectie nodig, en de vertaling moet gepubliceerd zijn voordat lezers die kunnen zien.