Procedures voor AI agents gaan veranderen: Zendesk beweegt weg van visuele procedure maps naar procedures in gewone tekst. Nu verandert er nog niets aan je live AI agent; bestaande procedures blijven werken zoals ze doen.
Vanaf nu maakt Zendesk automatisch een alleen-lezen tekstversie naast je visuele procedure map, zodat je alvast kunt meekijken. Later kun je procedures zelf in tekst gaan beheren; uiteindelijk worden alle procedures omgezet, met vooraf bericht voordat Zendesk dat voor je doet.
Voor serviceteams is dit vooral handig bij beleid met nuances of uitzonderingen: een tekstprocedure leest meer als een werkinstructie voor een collega en is daardoor makkelijker te controleren en bij te werken.