Zendesk stopt met Support SDK Classic, Talk SDK, Smooch Mobile SDK, Smooch Web Messenger en Unity SDK Classic. Standaard support eindigt op 19 oktober 2027 en op die datum worden deze onderdelen ook technisch uitgefaseerd.
Gebruik je deze SDKs in een app of website, dan is dit geen simpele instelling maar een integratiewijziging. Mobile teams moeten naar de Zendesk Messaging SDK, Smooch Web Messenger gaat naar het messaging Web Widget en Talk SDK heeft geen één-op-één vervanger voor embedded bellen. Bestaande Support SDK-gesprekken, ticketgeschiedenis en Talk-specifieke data worden niet meegenomen naar messaging.
Voor serviceteams met klantcontact in een mobiele app is vooral de planning belangrijk: reken op codewerk, testen, app-store releases en mogelijk een aangepaste klantflow voor helpcenter, formulieren of voice.