Admins kunnen in Zendesk nu twee instellingen tegelijk aanzetten: agents mogen bestanden als echte e-mailbijlage meesturen, terwijl Zendesk-gehoste downloadlinks beveiligd blijven met authenticatie.
Past een agentbijlage binnen de geldende limieten voor uitgaande e-mail, dan gaat het bestand mee als gewone bijlage. Is het bestand te groot, dan verstuurt Zendesk een gehoste link en moet de ontvanger inloggen om die te openen.
Dit is vooral handig voor teams die klantprocessen hebben waarin echte e-mailbijlagen nodig zijn, maar die grotere of gehoste bestanden niet onbeveiligd willen delen. Het gedrag geldt alleen voor agentbijlagen in e-mailnotificaties, niet voor andere kanalen.