De universal knowledge connector kan nu verbinden met REST/JSON-kennisbronnen via OAuth 2.0 client credentials, een machine-to-machine login met onder meer client ID en secret. Ook kan Zendesk na een testrespons AI-suggesties doen voor veldmapping en pagination.
API-key authenticatie en handmatig mappen blijven beschikbaar. Vooral teams met externe kennisbanken achter een API hebben hier iets aan: je sluit meer bronnen aan op Zendesk AI agents, Agent Workspace en search, met minder uitzoekwerk rond JSON-velden.