AI agents - Essential, default messaging responses en legacy AI agent-functionaliteit, zoals bot builder, answers en intents, worden uitgefaseerd. Teams die dit nog gebruiken moeten migreren naar de upgraded AI agent experience.
Vanaf 31 augustus 2026 gaat de oude ervaring in maintenance mode: alleen kritieke fixes blijven over. Op 10 december 2026 stopt de ondersteuning volledig en werken AI agents die nog op deze technologie draaien niet meer.
Voor serviceteams met bestaande bots of autoreplies is dit vooral een planningspunt: migreer ruim voor augustus om verstoring te voorkomen en controleer ook de impact op automated resolutions, omdat gebruik en kosten daardoor kunnen veranderen.