Zendesk maakt een beperkte set Workforce Management-functies beschikbaar voor Suite Professional en hoger, zonder extra kosten. Je kunt opt-in gebruiken om meer zicht te krijgen op agent activity en de dagelijkse average handle time, de gemiddelde afhandeltijd.
De gegevens blijven 24 uur beschikbaar. Managers zien zo sneller hoe de dagelijkse workload zich ontwikkelt en agents kunnen zelf bekijken hoeveel tijd ze die dag aan klantinteracties hebben besteed.
Voor teams die nog geen volledige WFM-inrichting hebben, is dit vooral een laagdrempelige manier om met workforce-inzicht te starten zonder meteen planning en forecasting uit te rollen.