In de multi-level IVR van Zendesk Voice, het keuzemenu dat bellers horen, kun je nu instellen hoe vaak de begroeting wordt herhaald voordat de call naar de standaardoptie gaat. Dat stond vast op drie keer; nu kies je een, twee of drie.
De standaard blijft drie, dus bestaande IVR-flows veranderen niet vanzelf. Voor serviceteams met korte belstromen is dit vooral handig: bellers kunnen sneller naar de juiste agent of afdeling worden geleid zonder de hele flow opnieuw op te zetten.
Zendesk heeft ook de IVR-instellingenpagina visueel opgefrist, maar de belangrijkste functionele wijziging is de instelbare herhaaltelling.