De Messaging Web Widget heeft nieuwe behavioral customization APIs, waarmee ontwikkelaars het verloop van conversations en de afhandeling van messages programmatisch kunnen sturen.
Daarmee kun je onder meer conversations aanmaken of ophalen, messages toevoegen aan bestaande conversations, in multi-conversation mode naar een specifieke conversation sturen en messages onderscheppen voordat ze worden verzonden of getoond. Dit is vooral relevant voor teams die de widget sterker willen laten aansluiten op hun eigen klantreis of websitecontext.