Zendesk Contact Center is nu direct ingebouwd in de Zendesk Agent Workspace. Agents hoeven daardoor geen aparte Marketplace-app meer te gebruiken voor call controls, en beheren hun beschikbaarheid voortaan met één status voor Zendesk en Amazon Connect.
Voor admins staan de Contact Center-instellingen in het Product-menu. De bestaande Amazon Connect-configuratie, telefoonnummers, call recordings en workflows blijven ongewijzigd.
Nieuwe Contact Center-klanten krijgen de native ervaring standaard. Bestaande klanten met de Zendesk Application Framework-app of Engage legacy blijven doorwerken zoals nu en kunnen hun migratie plannen met Zendesk.