Agents kunnen audioberichten die als bijlage bij e-mailcomments binnenkomen nu direct afspelen in Agent Workspace. Downloaden buiten Zendesk is daardoor niet meer nodig.
Je ziet een play-knop naast het audiobericht, net zoals bij messaging conversations. Vooral teams die veel klantreacties met gesproken toelichting ontvangen, bijvoorbeeld vanuit toegankelijkheid of gemak, kunnen zo sneller luisteren en reageren.
De functie staat automatisch aan in Agent Workspace; er is geen inrichting nodig.