Intelligent triage in Zendesk Copilot krijgt een eenvoudiger startpunt en slimmer beheer. Nieuwe Copilot-klanten worden via een korte onboarding geholpen met kanaalmapping, klanttrends en AI-routingadviezen.
Daarnaast kijkt intelligent triage nu verder dan standaard Topics, de categorieën waarmee tickets automatisch worden geclassificeerd, en stelt het ook eigen Topics voor op basis van terugkerende patronen in je tickets. Topic-labels worden voortaan automatisch overal bijgewerkt wanneer een admin ze hernoemt.
Voor nieuwe Copilot-klanten worden classificaties zoals topic, sentiment en taal opgeslagen in standaard ticketvelden in plaats van custom fields. Vooral teams die intelligent triage nog moeten inrichten of willen opschalen, krijgen hiermee minder beheerwerk.