In Zendesk Voice kun je nu per telefoonlijn bepalen welke agent groups die lijn mogen gebruiken voor outbound calls. Voorheen kon elke Voice-agent bellen vanaf elk nummer waarop outbound bellen aan stond.
Agents zien in de call console alleen nog de outbound nummers waarvoor hun group toestemming heeft. Standaard blijft alles open voor alle groups en agents, dus bestaande belstromen veranderen niet vanzelf.
Dit is vooral handig voor teams met meerdere landen, merken of afdelingen, waar je wilt voorkomen dat agents per ongeluk met het verkeerde nummer of via een dure internationale lijn bellen. Callbacks vallen buiten deze beperking, omdat die door het systeem worden gestart.