In Zendesk Workforce Management kun je nu out of adherence automations instellen: meldingen die afgaan zodra een agent aan een taak werkt die niet past bij de huidige planning.
De melding verschijnt realtime in het product als toast notification en kan naar de manager, de agent of allebei. De trigger is concreet: een agent werkt op een niet-geplande taak.
Voor teams die strak op bezetting en servicelevels sturen, helpt dit om afwijkingen meteen te zien in plaats van achteraf in rapportages. Je voorkomt daarmee vooral dat kleine planningsafwijkingen ongemerkt impact krijgen op de dekking.