CSAT-scores staan nu in het ticket progress dashboard voor real-time monitoring. Supervisors zien klanttevredenheid daarmee naast de actieve ticketflow, zonder eerst naar historische rapportages in Explore te gaan.
Er is een aparte customer satisfaction-tab met real-time en historische CSAT-metrics voor email en messaging. Ook in de ticket status-tab komt CSAT terug, inclusief filters op type beoordeling, zoals good of bad met of zonder comment.
Voor teams die tijdens de dag willen bijsturen op sentiment is dit vooral praktisch: je ziet sneller of een kanaal, wachtrij of werkwijze invloed heeft op klanttevredenheid. De wijziging is beschikbaar voor Professional- en Enterprise-accounts met CSAT ingeschakeld.