Agents krijgen in Agent Workspace duidelijkere meldingen voor nieuwe messaging-updates, ook als ze in een ander browsertabblad of andere applicatie werken. Zendesk voegt geluidsmeldingen toe en toont een blauwe stip met uitroepteken bij het Zendesk-favicon in de browser.
Daarnaast kunnen agents meldingen tijdelijk dempen als ze geconcentreerd willen werken. De notification list wordt ook rustiger: die toont alleen nog updates voor unsolved tickets en wordt automatisch bijgewerkt zodra een ticket solved of closed is.
Voor teams die veel messaging-tickets naast ander werk behandelen, verkleint dit de kans dat klantreacties blijven liggen zonder dat agents continu alle ticket-tabs open hoeven te houden.