Accounts met AI agents - Advanced die vóór 10 maart 2026 zijn gestart, worden tussen 1 juli en 30 september 2026 gemigreerd naar de nieuwe AI agents workspace-infrastructuur. Dit raakt vooral knowledge sources en search rules, dus de manier waarop je AI agent kennis vindt en afbakent.
Zendesk voert de technische migratie zelf uit, op een rustig moment voor je account. Reken op maximaal twee minuten onderbreking binnen de AI agents workspace; in het uur ervoor kun je knowledge sources en search rules niet aanpassen. Messaging kan kort haperen, e-mailtickets worden wel aangemaakt maar krijgen geen AI agent-reactie, en voice calls kunnen worden afgebroken.
Na de migratie worden dubbele helpcenter-koppelingen samengevoegd en blijven taalfilters via search rules behouden. Helpcenterartikelen als knowledge source respecteren voortaan article view permissions, zoals user segments en interne artikelen. Bestaande CSV-imports blijven werken, maar nieuwe CSV-content toevoegen kan nog niet via selfservice.