In Zendesk Quality Assurance kun je root causes, de redenen achter een lage of afwijkende reviewscore, nu opdelen in maximaal drie niveaus. In plaats van één lange lijst krijgt de reviewer een trapsgewijze dropdown: van brede categorie naar specifieke oorzaak.
Dit is vooral handig voor teams met veel root causes, waar reviewers anders moeten zoeken of snel de bekende optie kiezen. Bestaande root causes blijven zoals ze zijn; je kiest zelf of en wanneer je ze omzet naar een gelaagde structuur via de scorecard-instellingen.