Voor Zendesk Copilot-klanten is er een open EAP voor suggested assignees: aanbevelingen in het ticket die agents helpen de juiste expert te kiezen bij escalatie of herverdeling.
De ticketinterface toont een gerangschikte lijst met aanbevolen agents, inclusief confidence level, context zoals vergelijkbare eerder afgehandelde tickets en de actuele agentstatus. Vanuit die lijst kan een ticket direct opnieuw worden toegewezen; als er te weinig data is, blijft handmatig toewijzen mogelijk.
Dit is vooral relevant voor teams waar complexe tickets vaak meerdere keren worden doorgezet. Omnichannel routing blijft bedoeld voor de eerste routering van nieuwe of niet-toegewezen tickets; suggested assignees helpt later in de workflow bij het kiezen van de beste eigenaar.