Voor teams die AI agents gebruiken is er een nieuw real-time monitoring dashboard in EAP, het Early Access Program. Je ziet hiermee live wat AI agents doen: lopende gesprekken, resoluties, escalaties en mislukte acties of integraties.
Het dashboard helpt vooral bij operationele sturing: welke use cases zorgen voor veel activiteit, welke kennisbronnen dragen bij aan succesvolle afhandeling en waar ontstaan escalaties of fouten. Met filters en drill-ins kun je sneller zien waar bijsturing nodig is, over kanalen heen.
Gebruik je AI agents, dan komt de update beschikbaar in je account; activeren loopt via de EAP-instellingen. Lees de volledige aankondiging bij Zendesk