Agents in Zendesk Voice kunnen nu hun eigen ringtone kiezen voor inkomende calls en het volume daarvan aanpassen. De instellingen staan in het user profile, onder de agent forwarding settings.
Er zijn 20 ringtones beschikbaar. Het volume kan omlaag of omhoog, maar niet volledig uit, zodat agents geen calls missen; de instelling geldt alleen voor de inkomende call tone, niet voor uitgaande calls.
Goed om te weten voor voice-teams op drukke vloeren of met meerdere agents naast elkaar: agents moeten op Away of Offline staan om hun ringtone te wijzigen, omdat aanpassen tijdens calls verbindingen kan verstoren.