Voor Employee Service Suite komt er een EAP voor Employee Service AI Agents: een AI-agent voor interne support, zoals IT, HR, Finance en Operations. Als hij aanstaat, verandert de zoekbalk in het helpcenter voor medewerkers in een gesprek met de AI agent.
De AI agent gebruikt kennis uit het helpcenter en kan ook worden gekoppeld aan interne bronnen zoals Google Drive, SharePoint, Confluence, Notion, Slack, Teams, Box, Seismic en een Web Crawler. Daarbij worden bestaande rechten op de bron gerespecteerd, zodat medewerkers alleen antwoorden krijgen uit content waar ze toegang toe hebben.
De EAP wordt automatisch aangezet voor eligible Employee Service Suite-accounts, behalve onder meer HIPAA- of FedRAMP-accounts, accounts die generatieve AI hebben uitgezet en accounts met al een actieve AI agent-oplossing. Voor teams met veel interne kennis verspreid over meerdere systemen is dit vooral relevant om goed te testen vóór bredere inzet.