Auto assist kan tekstsuggesties nu baseren op externe kennisbronnen en interne knowledge articles, dus artikelen die niet voor iedereen zichtbaar zijn. Daarmee krijgt de agent hulp uit meer plekken dan alleen de publieke helpcentercontent.
Admins kunnen bronnen koppelen zoals Confluence, Notion, Google Drive, SharePoint, een web crawler of een andere Zendesk-instance. Zodra zo’n bron is verbonden, gebruikt auto assist die content voor suggesties in tickets.
Voor serviceteams met veel interne procedures of verspreide documentatie is dit vooral praktisch: relevante kennis hoeft minder vaak gekopieerd te worden naar publieke artikelen voordat agents er in hun werkomgeving iets aan hebben.