In Zendesk Contact Center kun je calls nu automatisch laten accepteren. Als auto-accept aanstaat, verdwijnt de knop Decline uit de inkomende callmelding en wordt de call na ongeveer twee seconden namens de agent aangenomen.
De melding blijft zichtbaar, zodat de agent nog steeds context bij de call kan bekijken en de melding zelf kan sluiten. Dit is vooral nuttig voor teams met veel telefoonverkeer, waar gemiste of geweigerde calls direct impact hebben op de wachtrij.
Auto-accept wordt per agent ingesteld in Amazon Connect, zodat je het gericht kunt aanzetten voor de teams of rollen waarvoor dit past.