Jira kan nu als externe knowledge source aan Zendesk worden gekoppeld. Daarmee wordt bestaande Jira-content beschikbaar op plekken waar Zendesk externe content gebruikt, zoals search, generative search en AI agents.
Voor serviceteams die veel product- of technische kennis in Jira hebben staan, scheelt dit dubbel beheer: je hoeft die informatie niet eerst naar Guide te kopiëren om haar vindbaar te maken in kenniservaringen. De koppeling is beschikbaar op Zendesk Suite- en Knowledge-plannen.