Zendesk introduceert een conversational help center als Early Access Program via het nieuwe Lisbon theme. Bezoekers kunnen daarin een vraag in gewone taal stellen en krijgen een kort AI-antwoord op basis van je gepubliceerde helpcenter-content, met links naar de bronartikelen.
Het Lisbon theme combineert deze vraag-en-antwoordervaring met de bestaande helpcenterstructuur. Bij vervolgvragen kan de ervaring overgaan naar een breder gesprek met je AI agent, afhankelijk van je ingestelde procedures.
Voor serviceteams met veel selfserviceverkeer is dit vooral interessant als je gebruikers sneller naar een bruikbaar antwoord wilt leiden zonder je hele helpcenter opnieuw op te bouwen. De inrichting gebeurt via UI-instellingen, zonder code-aanpassingen.