Voor Zendesk Voice-lijnen via PSTN kun je nu auto-accept inschakelen. Een aangeboden call wordt dan automatisch verbonden met de agent, in plaats van dat de agent eerst moet opnemen of weigeren.
Standaard gebeurt dat direct, maar admins kunnen een vertraging van 5 of 10 seconden instellen zodat agents kort kunnen schakelen. Agents kunnen de call nog steeds eerder aannemen; weigeren kan bij auto-accept niet.
Dit is vooral nuttig voor teams die strak sturen op bereikbaarheid en wachttijd: minder gemiste of geweigerde calls, zonder dat je de call flow zelf hoeft aan te passen.