In de service catalog kun je nu een request indienen namens een andere gebruiker. Die persoon wordt meteen de requester op het ticket, terwijl de indiener automatisch als CC meeloopt.
Dit voorkomt omwegen waarbij agents achteraf de requester moeten aanpassen, bijvoorbeeld bij hardware voor een nieuwe medewerker, onboarding vanuit HR of een assistent die iets aanvraagt voor een executive. Agents zien ook dat het request namens iemand anders is ingediend.
Admins bepalen waar dit mag: eerst op accountniveau en daarna per service. Zo kun je het aanzetten voor services waar de ontvanger belangrijk is, en uit laten voor de rest.