Freshdesk is nu beschikbaar als external knowledge source in Zendesk. Daarmee kun je bestaande Freshdesk-artikelen koppelen en gebruiken op plekken waar Zendesk externe kennisbronnen ondersteunt.
De gekoppelde content kan onder meer worden gebruikt door AI agents, search en generative search. Handig voor teams die hun kennis nog deels in Freshdesk hebben staan en die informatie willen hergebruiken zonder alles eerst naar Zendesk Guide te verplaatsen.
De Freshdesk-koppeling is beschikbaar op Zendesk Suite- en Knowledge-plannen.