In action builder kun je nu per stap bepalen wat er gebeurt als die stap faalt. Een action flow, een workflow die acties in Zendesk automatiseert, hoeft daardoor niet meer onverwacht te stoppen.
Je kunt een flow laten stoppen, juist laten doorgaan, of aparte paden instellen voor succes en foutafhandeling. Daarnaast is er zoekfunctie toegevoegd voor triggers en actions, zodat je bij het bouwen van workflows sneller de juiste onderdelen vindt.
Voor teams met complexere automatisering is dit vooral handig: fouten worden beter opgevangen en flows blijven makkelijker te beheren naarmate ze groter worden.