Voor accounts met department spaces is er een gesloten EAP voor full end-user separation. Daarmee krijgt een department een eigen, afgeschermde end-user directory, zodat dezelfde klant per department een apart profiel met eigen tickets, velden en historie kan hebben.
Belangrijk verschil: hetzelfde e-mailadres, telefoonnummer of external ID kan opnieuw worden gebruikt in gescheiden departments. Agents zien alleen de end-users van hun eigen departments; admins blijven aan alle departments gekoppeld. Dat is vooral relevant voor organisaties die klantdata strikt per merk, regio of businessunit willen scheiden.
De EAP is bewust beperkt: scheiding kan alleen op nieuwe departments worden aangezet, kan daarna niet uit, en Voice en Contact Center worden niet ondersteund in gescheiden departments.