Agents met Zendesk Voice en Copilot kunnen tijdens een lopend telefoongesprek nu live transcripties bekijken in Agent Workspace. De tekst loopt realtime mee en wordt na afloop automatisch opgeslagen bij het ticket.
De transcriptie toont wie er spreekt, bevat timestamps en is doorzoekbaar, handig als een klant eerder in het gesprek een ordernummer, e-mailadres of accountnummer noemt. Bij Zendesk Voice kan de transcriptietaal tijdens het gesprek worden aangepast.
Voor teams die veel telefonische support doen, scheelt dit terugvragen en handmatig meeschrijven. De functie is beschikbaar voor klanten met Copilot; voor het transcriberen van telefoongesprekken kunnen extra gebruikskosten gelden.