Bij het doorverbinden van een actieve call in Zendesk Contact Center zien agents nu eerst wie of welke queue beschikbaar is. Dat helpt om minder vaak naar een bezette collega of gesloten wachtrij door te verbinden.
Bij een transfer naar een agent toont Zendesk onder meer de Zendesk-status, Amazon Connect-beschikbaarheid en hoe lang iemand al in gesprek of wrap-up zit. Bij een transfer naar een queue ziet de agent hoeveel agents beschikbaar zijn, of wat de geschatte wachttijd is als iedereen bezet is.
De verbetering staat automatisch aan voor klanten die het native Contact Center gebruiken, zolang contact flows en quick connects al zijn ingericht. Vooral teams met veel interne doorverwijzingen krijgen hiermee meer grip op wachttijd en overdracht.