Agents kunnen tijdens een actief voice-gesprek nu live meelezen met een transcript in Zendesk Agent Workspace. Dit geldt voor native Zendesk Contact Center met Amazon Contact Lens.
Het transcript wordt realtime bijgewerkt, herkent agent en klant, is doorzoekbaar en krijgt tijdstempels. Bij Zendesk Voice kan de agent tijdens het gesprek ook de transcriptietaal aanpassen. Na afloop wordt het transcript automatisch opgeslagen bij het ticket.
Voor serviceteams met veel telefonie scheelt dit vooral bij details zoals e-mailadressen, ordernummers of accountgegevens: agents hoeven minder terug te vragen en kunnen sneller terugvinden wat eerder in het gesprek is gezegd.