De rechtenpagina in Zendesk WFM heeft een nieuwe indeling en Teams krijgt een extra rechtenniveau: view only. Daarmee kunnen supervisors teaminformatie bekijken zonder teams te kunnen aanpassen.
Voor Teams zijn er nu drie niveaus: geen toegang, view only en view and manage. Vooral organisaties waar teamstructuren strak beheerd worden, kunnen zo zichtbaarheid geven zonder wijzigingsrechten uit te delen. Wijzigingen in rechten worden vastgelegd in de WFM Audit Logs.