Nieuwe messaging-activiteit wordt voortaan betrouwbaarder zichtbaar in Zendesk views. Als een klant reageert in een lopend messaginggesprek, wordt de tijdstempel Latest Update bijgewerkt zodat het ticket beter opduikt bij sorteren op recentheid.
Ook velden zoals Requester Updated, Assignee Updated en Updater volgen de laatste messaging-update. Daarnaast komt er een indicator voor actieve messaginggesprekken in tickets.
Voor teams met veel messagingverkeer verkleint dit de kans dat agents nieuwe klantreacties missen. Je hoeft niets aan te passen, de verbetering komt beschikbaar voor alle accounts.